Política de Privacidade
Última atualização: 31 de maio de 2026
Esta política descreve como a Homewise Connect (“Homewise”, “nós”) coleta, usa e protege as informações dos prestadores que usam o aplicativo móvel Homewise e dos clientes finais cujos dados de lead são distribuídos via plataforma.
1. Quem somos
A Homewise é uma plataforma de distribuição de leads que conecta clientes que solicitaram serviços residenciais nos Estados Unidos a prestadores cadastrados. Não somos um marketplace para o consumidor final - o cliente final não usa o app e seus dados pessoais são repassados aos prestadores apenas após a contratação de um lead.
2. Dados que coletamos
2.1. Do prestador (usuário do app)
- Conta: nome, email e/ou telefone celular (E.164), senha (armazenada como hash bcrypt). O prestador cria a própria conta pelo site ou pelo aplicativo e informa o telefone ao concluir o cadastro, momento em que consente em receber os SMS descritos no Programa de mensagens SMS.
- Perfil: foto opcional (Supabase Storage), endereço-base e raio de atuação em milhas, tipos de serviço oferecidos.
- Localização aproximada: derivada do endereço-base fornecido pelo prestador (não rastreamento contínuo do dispositivo).
- Dados de uso: leads visualizados, claimed, status atualizado pelo prestador; histórico de créditos.
- Identificadores técnicos: token de push notification (Expo), IP e user-agent em eventos de autenticação.
2.2. Do cliente final (lead)
Os leads são coletados via formulários do Facebook Lead Ads e encaminhados à Homewise através do Zapier. Coletamos:
- Nome, telefone, email do cliente.
- CEP, tipo de serviço desejado, descrição, urgência, valor estimado.
Esses dados são compartilhados apenas com os até 3 prestadores que clamarem o lead. Antes do claim, o prestador vê apenas o tipo de serviço e CEP - telefone e email só são liberados após pagamento de créditos.
3. Como usamos os dados
- Autenticar e identificar o prestador.
- Distribuir leads na área de atuação do prestador.
- Enviar comunicações operacionais: códigos de verificação (2FA, recuperação de senha), notificações push e SMS (lead novo, saldo baixo, mensagem do suporte, lead expirando) e mensagens do canal de suporte. Os SMS recorrentes só são enviados às categorias que você ativou - veja o Programa de mensagens SMS.
- Para clientes finais: enviar uma única solicitação de feedback por SMS após a conclusão de um serviço.
- Prevenir fraude e abuso da plataforma.
- Cumprir obrigações legais e fiscais.
4. Com quem compartilhamos
- Prestadores que clamaram um lead recebem os dados de contato do cliente final.
- Processadores de pagamento (Stripe): processam a compra de créditos via web. Não armazenamos números de cartão.
- Provedores de infraestrutura: Resend (email transacional), Twilio (SMS), Expo (push), Supabase (banco de dados + storage de imagens), Mapbox (geocoding), Render (hospedagem), Sentry (monitoramento de erros). Cada um trata dados apenas no escopo do serviço prestado.
- Zapier: intermedia a entrada de leads do Meta para nossos sistemas.
Não vendemos dados pessoais a terceiros.
5. Mensagens SMS
Mobile opt-in data and consent are never shared with, sold to, or rented to third parties or affiliates for marketing or promotional purposes. Ou seja: o seu telefone e o seu consentimento para receber SMS nunca são compartilhados, vendidos ou alugados a terceiros ou afiliados para fins de marketing ou promoção. O número informado é usado apenas para entregar as mensagens que você autorizou.
Usamos a Twilio exclusivamente como operadora técnica de envio. Enviamos SMS de conta (código de login/2FA, alertas de segurança), avisos operacionais que você pode ligar e desligar (novo lead na sua região, saldo baixo) e, para clientes finais, uma única solicitação de avaliação após a conclusão do serviço. A frequência varia e podem ser aplicadas tarifas de mensagem e dados pela sua operadora.
Você pode cancelar a qualquer momento respondendo STOP a qualquer mensagem, ou desligar cada categoria em Perfil → Notificações. Responda HELP para ajuda. Os detalhes completos do programa estão na página Programa de mensagens SMS.
6. Cookies e analytics
No site público da Homewise (páginas de marketing voltadas ao cliente final), usamos cookies para duas finalidades:
- Estritamente necessários: mantêm a sessão, o idioma escolhido e a segurança da navegação. São essenciais para o funcionamento do site e não podem ser desativados.
- Analytics (Google Analytics 4): usamos o Google Analytics para entender como os visitantes encontram e usam o site e medir a eficácia das nossas campanhas. Os cookies de medição (como o
_ga) só são gravados após o seu consentimento: exibimos um aviso e o Google Analytics permanece desativado até você aceitar. Recusar não afeta em nada o uso do site.
O Google atua como operador desses dados de medição - saiba mais nas políticas de privacidade do Google. As áreas autenticadas (app do prestador e painel administrativo) não usam cookies de analytics.
7. Retenção
Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa. Quando o prestador exclui a conta dentro do app, anonimizamos os campos pessoais (nome, email, telefone, foto) e mantemos apenas registros operacionais necessários para auditoria legal e fiscal (créditos comprados, claims, transações). Tokens de sessão e notificação são apagados imediatamente.
8. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento:
- Acessar e atualizar seus dados de perfil dentro do app.
- Excluir sua conta pelo fluxo dentro do app (Perfil → Excluir minha conta).
- Solicitar uma cópia de seus dados a qualquer momento no app (Perfil → Privacidade → Exportar meus dados). Em conformidade com a CCPA e a LGPD, geramos um arquivo compactado com seus dados pessoais e disponibilizamos um link de download válido por 24 horas.
- Apresentar reclamação à autoridade competente. Use o canal de contato abaixo.
9. Crianças
O serviço é destinado a profissionais maiores de idade. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos.
10. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política ocasionalmente. Mudanças substantivas serão comunicadas no app antes de entrarem em vigor. A data no topo desta página reflete a versão atual.
11. Contato
Dúvidas ou pedidos relacionados a privacidade: [email protected].