Política de Privacidade

Última atualização: 13 de agosto de 2026

Tradução de cortesia. A versão oficial desta Política é a versão em inglês. Esta tradução existe para facilitar o entendimento e, havendo qualquer divergência entre os dois textos, prevalece a versão em inglês.

Esta política descreve como a Homewise Connect (“Homewise”, “nós”) coleta, usa e protege as informações dos prestadores que usam o aplicativo Homewise e dos clientes finais cujos dados de lead são distribuídos pela plataforma.

1. Quem somos

A Homewise é uma plataforma de distribuição de leads que conecta clientes que solicitaram serviços residenciais nos Estados Unidos a prestadores cadastrados. Não somos um marketplace de consumo - o cliente final não usa o aplicativo, e os dados pessoais dele são repassados aos prestadores somente depois que um lead é pego.

2. Dados que coletamos

2.1. Do prestador (usuário do aplicativo)

• Conta: nome, email e/ou celular (E.164), senha (armazenada como hash bcrypt). O prestador cria a própria conta no site ou no aplicativo e informa o telefone ao completar o cadastro, momento em que consente com os SMS descritos no programa de mensagens SMS.
• Perfil: foto opcional (Supabase Storage), endereço base e raio de cobertura em milhas, tipos de serviço oferecidos.
• Localização aproximada: derivada do endereço base informado pelo prestador (sem rastreamento contínuo do aparelho).
• Dados de uso: leads visualizados e pegos, status que o prestador atualiza, histórico de créditos.
• Identificadores técnicos: token de notificação push (Expo), IP e user-agent nos eventos de autenticação.
• Primeira abertura do aplicativo: na primeira vez que o aplicativo abre, antes de existir qualquer conta, ele envia um identificador aleatório que o próprio aplicativo gerou para aquela instalação, junto da plataforma e da versão. Não vai nenhum identificador do aparelho nem de publicidade, e não guardamos o endereço IP. Usamos isso para uma única finalidade: saber quantas pessoas instalam o aplicativo e não concluem o cadastro. Se a pessoa criar uma conta depois, o registro passa a ser vinculado a ela; se excluir a conta, o vínculo é removido e o registro permanece anônimo.

2.2. Do cliente final (lead)

Os leads são coletados por formulários do Facebook Lead Ads, integrações autorizadas e pelo formulário do próprio site da Homewise. Coletamos:

• Nome, telefone e email do cliente.
• CEP (ZIP code), tipo de serviço solicitado, descrição, urgência, valor estimado.

Esses dados são compartilhados somente com os até 3 prestadores que pegam o lead. Antes disso, o prestador vê apenas o tipo de serviço e o ZIP code - telefone e email só são liberados depois que os créditos são gastos.

3. Como usamos os dados

• Para autenticar e identificar o prestador.
• Para distribuir leads dentro da área de cobertura do prestador.
• Para enviar comunicações operacionais: códigos de verificação (2FA, recuperação de senha), notificações push e SMS (novo lead, saldo baixo, mensagem do suporte, lead expirando) e mensagens do canal de suporte. SMS recorrentes só são enviados para as categorias que você ativou - veja o programa de mensagens SMS.
• Para clientes finais: para enviar um único pedido de avaliação por SMS após a conclusão do serviço.
• Para prevenir fraude e abuso da plataforma.
• Para cumprir obrigações legais e fiscais.

4. Com quem compartilhamos

• Prestadores que pegaram um lead recebem os dados de contato do cliente final.
• Processadores de pagamento (Stripe): processam as compras de créditos na web. Não armazenamos números de cartão.
• Fornecedores de infraestrutura: Resend (email transacional), Twilio (SMS), Expo (push), Supabase (banco de dados e armazenamento de imagens), Mapbox (geocodificação), Render (hospedagem), Sentry (monitoramento de erros). Cada um processa dados apenas no escopo do serviço que presta.
• Zapier: repassa para os nossos sistemas os leads que chegam da Meta.

Não vendemos dados pessoais a terceiros.

5. Mensagens SMS

Os dados de opt-in e o consentimento para mensagens nunca são compartilhados, vendidos ou alugados a terceiros ou afiliados para fins de marketing ou promoção. O número de telefone que você fornece é usado apenas para entregar as mensagens que você autorizou.

Usamos a Twilio exclusivamente como operadora técnica de envio. Enviamos SMS de conta (códigos de login/2FA, alertas de segurança), avisos operacionais que você pode ligar e desligar (novo lead na sua área, saldo baixo) e, para clientes finais, um único pedido de avaliação após a conclusão do serviço. A frequência varia, e sua operadora pode cobrar pelas mensagens e pelos dados.

Você pode cancelar a qualquer momento respondendo STOP a qualquer mensagem, ou desligar cada categoria em Perfil → Notificações. Responda HELP para obter ajuda. Os detalhes completos do programa estão na página programa de mensagens SMS.

6. Cookies, analytics e publicidade

No site público da Homewise (as páginas de marketing voltadas ao cliente final), usamos cookies para duas finalidades:

• Estritamente necessários: mantêm a sessão, o idioma escolhido e a segurança da navegação. São essenciais ao site e não podem ser desligados.
• Analytics (Google Analytics 4): usamos o Google Analytics para entender como os visitantes encontram e usam o site e para medir a eficácia das nossas campanhas. Cookies de medição (como o _ga) só são gravados após o seu consentimento: exibimos um aviso e o Google Analytics fica desativado até você aceitar. Recusar não afeta em nada o seu uso do site.
• Publicidade (Meta Pixel e Conversions API): quando você aceita os cookies opcionais, podemos carregar o Meta Pixel e usar cookies como _fbc e _fbp para medir conversões. Separadamente, quando você envia uma solicitação originada de um anúncio da Meta, a aceitação explícita no formulário autoriza a Homewise a enviar o evento pela Conversions API. Podemos incluir identificadores de campanha, conjunto de anúncios e anúncio, além de dados de contato normalizados e com hash, como email e telefone, e os identificadores técnicos necessários para a correspondência. Não enviamos a descrição do projeto, o endereço nem a preferência de contato.

Se você recusar os cookies opcionais, não carregamos o Meta Pixel nem criamos cookies da Meta. Ainda podemos guardar os parâmetros de campanha presentes na URL para os nossos relatórios internos. O evento da Conversions API só é enviado quando você também aceita a divulgação explícita no envio do formulário. Recusar cookies não afeta o seu uso do formulário.

O Google e a Meta atuam como operadores desses dados de medição. Saiba mais nas políticas de privacidade do Google e na política de privacidade da Meta. As áreas autenticadas (o aplicativo do prestador e o painel administrativo) não usam cookies de analytics.

7. Retenção

Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa. Quando um prestador exclui a conta no aplicativo, anonimizamos os campos pessoais (nome, email, telefone, foto) e mantemos apenas os registros operacionais necessários para auditoria legal e fiscal (créditos comprados, leads pegos, transações). Tokens de sessão e de notificação são excluídos imediatamente.

8. Seus direitos

A qualquer momento, você pode:

• Acessar e atualizar os dados do seu perfil no aplicativo.
• Excluir sua conta pelo fluxo do aplicativo (Perfil → Excluir minha conta).
• Solicitar uma cópia dos seus dados a qualquer momento no aplicativo (Perfil → Privacidade → Exportar meus dados). Em linha com a CCPA e a LGPD, geramos um arquivo compactado com os seus dados pessoais e disponibilizamos um link de download válido por 24 horas.
• Apresentar reclamação à autoridade competente. Use o canal de contato indicado abaixo.

9. Crianças

O serviço é destinado a profissionais maiores de idade. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos.

10. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política de tempos em tempos. Mudanças substanciais serão anunciadas no aplicativo antes de entrarem em vigor. A data no topo desta página reflete a versão atual.

11. Contato

Dúvidas ou solicitações sobre privacidade: [email protected].