Termos de Uso

Última atualização: 24 de setembro de 2026

Tradução de cortesia. A versão oficial destes Termos é a versão em inglês. Esta tradução existe para facilitar o entendimento e, havendo qualquer divergência entre os dois textos, prevalece a versão em inglês.

Estes Termos regem o uso do aplicativo e do site Homewise Connect por prestadores de serviço. Ao criar uma conta e/ou usar a plataforma, você concorda com estes Termos. Se você não concorda, não use a plataforma.

1. Sobre o serviço

A Homewise opera uma plataforma de distribuição de leads residenciais nos Estados Unidos. A Homewise não é parte do contrato de serviço entre o prestador e o cliente final - somos apenas o canal que entrega o contato. A responsabilidade pelo serviço executado, pela sua qualidade, pelo pagamento e pelas questões trabalhistas, fiscais e regulatórias é exclusivamente do prestador.

2. Requisitos, cadastro e aprovação

Você precisa ter no mínimo 18 anos e atuar em nome de um negócio de serviços real. Você cria a sua própria conta no site ou no aplicativo, com email e senha ou com uma conta Google ou Apple, e depois completa o cadastro: seu perfil, os serviços que você oferece, seu endereço base e seu raio de cobertura. A Homewise também pode fazer o pré-cadastro de um prestador a pedido; as mesmas etapas de cadastro se aplicam.

Depois que o cadastro está completo, sua conta aguarda a aprovação da Homewise antes que você possa ver ou pegar qualquer lead. A aprovação é a nosso critério, pode levar algum tempo, e podemos pedir comprovação de que seu negócio é real e licenciado onde a lei exigir. Podemos recusar uma conta sem a obrigação de informar o motivo.

O prestador é responsável por: (a) fornecer informações verdadeiras e atualizadas; (b) manter sua senha e suas credenciais em sigilo; (c) qualquer atividade realizada na sua conta. Se você suspeitar de uso não autorizado, procure o suporte imediatamente.

3. Créditos

Créditos são a unidade interna usada para liberar as informações de contato de um lead. Eles são um direito pré-pago de acesso a leads: créditos não são dinheiro, não têm valor em espécie, não podem ser transferidos para outra conta e não podem ser trocados por dinheiro.

Seu saldo é formado por dois tipos de crédito, e o aplicativo mostra cada um separadamente:

• Créditos do plano - concedidos por uma assinatura semanal ou mensal. São temporários e seguem a seção 4.
• Créditos extras - os pacotes avulsos que você compra (seção 5) e quaisquer créditos que a Homewise conceda diretamente (seção 6). Não expiram e seguem as seções 5 e 6.

Ao pegar um lead, os créditos do plano são sempre gastos primeiro, e os créditos extras só são usados para o que os créditos do plano não cobrirem.

4. Planos e créditos do plano

Um plano é uma assinatura semanal ou mensal cobrada através da Stripe. Ele se renova automaticamente no ciclo exibido no momento da assinatura, até que você cancele. Cada vez que um ciclo de cobrança é pago, definimos o seu saldo de créditos do plano como a quantidade de créditos incluída no seu plano (descontado qualquer saldo negativo em compensação, veja a seção 6).

4.1. Renovação automática e como cancelar

Esta é uma cobrança recorrente, e ela continua até que você a interrompa. Antes de pagar, a página de checkout mostra o preço, o intervalo de cobrança e os créditos incluídos. A partir daí, o mesmo valor é cobrado na mesma forma de pagamento no início de cada intervalo, sem nenhuma outra ação sua e sem nova confirmação, até que a assinatura seja cancelada. Avisamos antes de um preço novo passar a valer para a sua assinatura (seção 9).

Você pode cancelar sozinho, a qualquer momento, no app. O cancelamento fica na mesma tela de Créditos onde você assinou: abra o seu plano e escolha cancelar. Basta uma confirmação, nada além disso - sem ligação, sem e-mail, sem abrir chamado, sem esperar horário comercial. Cancelar é sempre pelo menos tão fácil quanto assinar foi.

Créditos do plano não acumulam. A concessão de cada ciclo substitui o seu saldo de créditos do plano, não é somada a ele: qualquer crédito do plano que você não usou no ciclo é perdido quando o ciclo seguinte começa.

Créditos do plano só são concedidos enquanto a assinatura estiver ativa e paga. Se um pagamento de renovação falhar, nenhum crédito novo é concedido; os créditos do ciclo que já foi pago permanecem na sua conta até o fim daquele ciclo, e você pode corrigir sua forma de pagamento para retomar as renovações.

Quando você cancela um plano:

• O cancelamento passa a valer no fim do ciclo que você já pagou.
• Até essa data você mantém o acesso do plano e os créditos do plano que ainda tiver.
• Nessa data, seus créditos do plano são zerados e nenhuma nova cobrança é feita.
• Seus créditos extras não são afetados - eles continuam na sua conta e não expiram.
• Você pode retomar a assinatura a qualquer momento antes do fim do ciclo.

Se você trocar de plano no meio do ciclo, um upgrade adiciona na hora a diferença entre as duas quantidades aos seus créditos do plano, que é o que a cobrança proporcional paga; o seu saldo de créditos do plano nunca ultrapassa a quantidade do plano novo, e a quantidade completa é concedida na próxima renovação. Um downgrade nunca retira créditos que você já pagou: você mantém o saldo atual até o ciclo virar, e a nova quantidade, menor, passa a valer a partir da próxima renovação.

5. Pacotes de créditos extras

Pacotes de créditos são um complemento de um plano ativo, então comprar um exige assinatura ativa. Uma vez comprados, os créditos são seus: não expiram, não são zerados por uma renovação e sobrevivem ao cancelamento do plano que permitiu a compra. Eles ficam disponíveis até que você os gaste ou até que sua conta seja encerrada. Gastá-los nunca exige plano - veja a seção 7.

Todos os pagamentos (planos e pacotes) são processados pela Stripe. A Homewise não recebe nem armazena o número do seu cartão. No celular, o pagamento sempre abre no navegador do seu aparelho, fora do aplicativo.

6. Créditos concedidos ou retirados pela Homewise

A Homewise pode adicionar créditos à sua conta manualmente - por exemplo como compensação por um problema, como parte de uma promoção ou teste, ou para corrigir um erro de cobrança. Créditos manuais funcionam como créditos extras: não expiram e não são zerados por uma renovação de plano.

A Homewise também pode retirar créditos da sua conta, da mesma forma manual, quando houver motivo legítimo para isso - para reverter créditos concedidos por erro ou duplicados, para reverter uma compra que foi contestada, estornada ou devolvida ao seu cartão, para corrigir uma falha técnica que creditou mais do que você pagou, ou para retirar créditos obtidos por fraude ou violação destes Termos.

Toda adição ou retirada manual é registrada com o motivo e aparece no seu histórico de créditos no aplicativo, para que você sempre consiga ver o que mudou e por quê. Créditos concedidos pela Homewise são uma cortesia, não são uma compra, e nunca dão direito a pagamento em dinheiro.

Se uma compra for devolvida ao seu cartão depois de você já ter gasto os créditos que ela comprou, o seu saldo pode ficar negativo. Enquanto estiver negativo você não consegue pegar leads. O débito é compensado automaticamente com os próximos créditos que você receber, de uma renovação de plano, de um pacote ou de uma concessão manual, e só o restante é adicionado ao seu saldo.

7. Pegando um lead

Cada lead admite até 3 prestadores. O custo em créditos varia conforme o tipo de serviço e é sempre exibido antes da confirmação; o custo mostrado naquele momento é o custo cobrado. Os custos podem mudar com o tempo, e uma mudança nunca afeta um lead que você já pegou.

Para pegar um lead é preciso ter a conta aprovada e créditos suficientes, de qualquer origem. Não é necessário ter um plano ativo para pegar um lead se você tiver créditos disponíveis.

Leads têm duração limitada e deixam de estar disponíveis quando expiram, quando as três vagas são preenchidas ou quando a Homewise os retira do mercado. Pegar um lead libera as informações de contato do cliente imediatamente, e é por isso que a cobrança acontece nesse momento.

7.1. O seu primeiro lead é grátis

Na primeira vez que uma fatura de assinatura sua é paga, colocamos um lead grátis na sua conta: o seu próximo lead custa zero créditos. É um por prestador, para sempre - não um por assinatura - e quem já teve esse benefício em um teste anterior não recebe de novo. Ele não tem valor em dinheiro e nunca vira pagamento. Se você contestar com sucesso o lead em que o usou, você recebe o lead grátis de volta, não créditos (seção 8).

7.2. Captura automática: opcional, e só se você ligar

A captura automática é um recurso a mais, que você escolhe. Ela fica desligada a não ser que você a ligue. Se você nunca ligar, nada desta seção vale para você: nenhum lead é pego em seu nome e nenhum crédito sai do seu saldo sem você mesmo tocar para pegar. Esse é o padrão de toda conta, desde o dia em que ela é criada.

Ela também não é oferecida para todo mundo. Habilitamos apenas para tipos de serviço específicos - aqueles em que o cliente escolhe o profissional direto na página do pedido dele. Se o seu serviço não for um deles, a opção nem aparece no seu app.

Quem liga e desliga é você: no app, dentro do seu perfil, na tela de captura automática. Desligar vale na hora, não custa nada e pode ser feito quantas vezes você quiser. Nós nunca ligamos por você.

Com o que você está concordando enquanto ela está ligada. Esta é a parte que importa, então está escrita com todas as letras: você está nos dando uma autorização permanente para pegar um lead em seu nome e debitar os créditos do seu saldo, sem perguntar antes, um lead por vez. Você dá essa autorização uma vez, naquela tela, e ela vale até você retirá-la. Em troca, os limites abaixo são nossa obrigação:

• Só um cliente de verdade dispara isso. Alguém que enviou um pedido vê uma lista curta de profissionais compatíveis e escolhe um. Se ele escolher você, o lead é pego para você naquele momento, pelo custo normal daquele tipo de serviço, e seus dados de contato são liberados para ele. Nós nunca pegamos um lead para você por iniciativa nossa.
• Todas as regras de um lead que você mesmo pega valem igual: o mesmo custo, o mesmo limite de três prestadores, o mesmo direito de contestar (seção 8).
• Você define um teto diário de quantas capturas podemos fazer por você, e nunca o ultrapassamos. Nenhuma captura acontece quando o seu saldo não cobre o custo.
• Você é avisado toda vez, e o lead aparece na sua lista como qualquer outro, com o débito no seu extrato de créditos.

8. Contestando um lead

Se um lead que você pegou se mostrar inválido - contato errado ou inacessível, um serviço que não atendemos, um lead duplicado, ou um pedido que nunca foi real - você pode contestá-lo no aplicativo e pedir seus créditos de volta.

• A contestação precisa ser aberta dentro do prazo exibido no aplicativo, contado a partir do momento em que você pegou o lead. Depois disso a opção deixa de estar disponível.
• Cada lead pego pode ser contestado uma única vez.
• Um lead que você marcou como Fechado (ganho) não pode ser contestado: ao informar que fechou o serviço você confirma que o lead era válido.
• Perder o serviço para outro prestador não é motivo de contestação. Todo lead é oferecido a até 3 prestadores (seção 7); os créditos pagam pelo contato do cliente, não por ganhar o serviço.
• Você escolhe um motivo e pode descrever o que aconteceu com suas próprias palavras.
• Alguém da equipe Homewise analisa e decide. Não somos obrigados a aprovar uma contestação, e a decisão - aprovada ou recusada - sempre volta para você com uma resposta.
• Se for aprovada, o que você gastou volta na mesma forma em que foi gasto. Créditos voltam para o seu saldo de créditos extras, que não expira, mesmo que você tenha pago originalmente com créditos do plano; um lead que você pegou com o seu primeiro lead grátis (seção 7.1) devolve esse lead grátis, já que nenhum crédito saiu do seu saldo. De um jeito ou de outro, o lead permanece no seu histórico marcado como contestado e você não pode pegá-lo de novo.
• Se for recusada, você recebe o motivo e os créditos seguem gastos.

9. Pagamentos e reembolsos

Contestar um lead devolve créditos, não dinheiro. Os pagamentos de planos e de pacotes de créditos não são reembolsáveis, exceto quando a lei aplicável exigir o contrário ou em casos documentados de falha grave da plataforma, a critério da Homewise. Cancelar um plano interrompe as cobranças futuras; não devolve ciclos já pagos.

Podemos alterar os preços dos planos e dos pacotes de créditos. Uma alteração nunca afeta um ciclo que você já pagou, e avisaremos você antes que um preço novo passe a valer para a sua assinatura.

10. Status do lead

Depois de pegar um lead, o prestador atualiza o status dele manualmente (Em contato, Orçamento enviado, Visita agendada, Fechado, Perdido). Não há verificação automática. O prestador se compromete a manter o status atualizado de boa-fé - informação falsa pode levar à suspensão da conta.

11. Notificações e programa de mensagens SMS

O aplicativo envia notificações push e emails transacionais que são operacionalmente necessários: novos leads na sua área, mensagens do suporte, códigos de verificação, saldo baixo, avisos de expiração. Você pode desligar cada categoria opcional em Perfil → Notificações.

11.1. Programa de SMS do Homewise Connect

Nome do programa: Homewise Connect SMS. Remetente: Home Wise Connect LLC, operando como Homewise Connect.

Descrição. Prestadores que concluíram o cadastro recebem códigos de login de uso único, alertas de segurança (por exemplo, troca de senha), avisos quando um novo pedido de serviço corresponde à sua área e avisos de saldo baixo. Clientes que enviaram um pedido de serviço recebem, apenas sobre esse pedido, uma confirmação com link para acompanhar o status, um aviso quando um prestador local aceita o pedido e uma única solicitação de avaliação após a conclusão. Não enviamos SMS de marketing ou promoção.

Consentimento. Aceitar estes Termos não autoriza, por si só, o envio de SMS. O consentimento é coletado separadamente, no momento em que você informa o celular, pelo aviso de consentimento no campo de telefone (prestadores: último passo do cadastro, exibido sob o campo; clientes: formulário de pedido, aberto pelo link Details ao lado da caixa opcional de SMS). O consentimento nunca é condição para compra. Os avisos recorrentes ao prestador (novo pedido, saldo baixo) ficam desligados por padrão e só começam depois que você ativa a categoria em Perfil → Notificações.

A frequência das mensagens varia e depende da sua própria atividade. Prestadores costumam receber entre 0 e 10 mensagens por mês; clientes recebem até três mensagens por pedido enviado.

Podem ser aplicadas tarifas de mensagem e dados. O Homewise Connect não cobra pelo SMS; sua operadora pode cobrar.

Cancelar. Responda STOP a qualquer mensagem para cancelar a qualquer momento (também aceitamos STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT, REVOKE e OPTOUT). Você receberá uma confirmação final e nenhuma outra mensagem daquele número. Responda START para voltar a receber. Prestadores também podem desligar categorias individuais em Perfil → Notificações.

Ajuda. Responda HELP (ou INFO) a qualquer mensagem, escreva para [email protected] ou acesse homewise-connect.com/legal/support. Respondemos em até 2 dias úteis.

Privacidade. Seus dados de consentimento e seu telefone nunca são compartilhados, vendidos ou alugados a terceiros ou afiliados para fins de marketing ou promoção. Os números coletados para mensagens são usados apenas para entregar as mensagens descritas aqui. Veja a Política de Privacidade. O programa completo, com o texto exato de consentimento e as telas de opt-in, está na página programa de mensagens SMS. As operadoras não se responsabilizam por mensagens atrasadas ou não entregues.

12. Uso aceitável

Você concorda em não:

• Compartilhar sua conta com terceiros.
• Vazar, vender ou redistribuir os dados dos leads que você recebeu. Os dados são exclusivamente para o contato do seu próprio negócio.
• Tentar burlar limites, automatizar a tomada de leads ou raspar dados da plataforma.
• Abrir contestações de má-fé para recuperar créditos de leads que você de fato trabalhou.
• Importunar clientes finais ou outros prestadores.
• Usar a plataforma para atividades ilegais.

13. Suspensão, encerramento e exclusão da conta

Podemos suspender ou encerrar sua conta a qualquer momento em caso de violação destes Termos, fraude ou risco à operação. O prestador também pode encerrar sua conta diretamente no aplicativo a qualquer momento (Perfil → Excluir minha conta).

Encerrar uma conta cancela imediatamente qualquer assinatura ativa, então nenhuma cobrança nova acontece. O que acontece com o saldo restante depende de quem encerrou a conta e por quê:

• Você encerra, ou nós encerramos porque você descumpriu estes Termos (fraude, abuso, revenda de dados de lead, contestações de má-fé ou qualquer outra violação da seção 12): o saldo restante é perdido, de qualquer tipo, e não é reembolsado em dinheiro. Créditos são um direito pré-pago de acesso, não um depósito (seção 3).
• Nós encerramos ou suspendemos definitivamente por razões nossas, sem descumprimento da sua parte - saímos do seu mercado, descontinuamos o serviço ou simplesmente decidimos encerrar a relação: reembolsamos, em dinheiro, os créditos extras que você comprou e não usou, pelo preço que você pagou por eles. Créditos de plano e créditos concedidos por cortesia não são reembolsados, porque você nunca pagou por eles.

Uma suspensão temporária enquanto apuramos algo não é um encerramento: seu saldo fica retido, não perdido, e volta com a conta se a apuração te inocentar.

14. Limitação de responsabilidade

A Homewise não garante volume, qualidade ou taxa de conversão dos leads. O prestador é o único responsável pela execução do serviço, pelas garantias e pelo atendimento ao cliente final. Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, a Homewise não responde por lucros cessantes ou danos indiretos.

15. Privacidade

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade, que é parte integrante destes Termos.

16. Alterações

Podemos atualizar estes Termos de tempos em tempos. Cada versão leva a data no topo desta página, e essa data é a versão: registramos qual versão você aceitou e quando, para que os dois lados possam saber depois com o que você concordou.

Mudanças substanciais são anunciadas no aplicativo antes de entrarem em vigor. O uso continuado da plataforma após a data de vigência é a sua aceitação da nova versão, e nós a registramos como tal.

17. Conflitos entre você e a Homewise

Esta seção trata de divergências entre você e a Homewise. Ela não tem nada a ver com contestar um lead (seção 8), que continua sendo um processo normal dentro do app, nem com qualquer divergência entre você e um cliente.

Fale com a gente primeiro. Antes de qualquer coisa formal, escreva para [email protected] descrevendo o problema e o que você quer. A maior parte das coisas termina aqui, e pedimos 30 dias para tentar.

Arbitragem. Se isso não resolver, você e a Homewise concordam que a disputa será resolvida por arbitragem individual vinculante, conduzida pela American Arbitration Association sob suas Commercial Arbitration Rules, e não em juízo. A arbitragem acontece no condado onde você mora ou remotamente, à sua escolha. Qualquer um dos dois ainda pode levar uma demanda individual ao juizado de pequenas causas.

Sem ações coletivas. As demandas são individuais. Nem você nem a Homewise podem entrar com uma demanda como autor ou membro de uma classe em ação coletiva ou representativa, e o árbitro não pode consolidar demandas de pessoas diferentes.

Você pode dizer não a esta seção e manter sua conta. Escreva para [email protected] com o assunto ARBITRATION OPT-OUT e o e-mail da sua conta, dentro de 30 dias do seu primeiro aceite destes Termos - ou, se você já tinha conta em 19 de setembro de 2026, dentro de 30 dias dessa data. Esse é o procedimento inteiro: um e-mail, nada mais. Sair não te custa nada, não muda mais nada na sua conta, e não vamos te tratar de forma diferente por isso. Se você sair, esta seção 17 não se aplica a você e as disputas vão para os foros indicados na seção 18.

Se a renúncia a ações coletivas acima for considerada inexequível para uma demanda específica, aquela demanda vai para o Judiciário e o restante desta seção continua valendo para todas as demais.

18. Lei aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis do estado da Flórida, EUA, e qualquer disputa que não esteja em arbitragem pertence aos tribunais estaduais ou federais do condado de Miami-Dade, Flórida.

Nada disso retira uma proteção que a lei do seu próprio estado te dá e que você não pode renunciar. Onde as duas conflitarem, aquela proteção prevalece sobre esta seção.

19. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: [email protected].