Termos de Uso

Última atualização: 11 de agosto de 2026

Tradução de cortesia. A versão oficial destes Termos é a versão em inglês. Esta tradução existe para facilitar o entendimento e, havendo qualquer divergência entre os dois textos, prevalece a versão em inglês.

Estes Termos regem o uso do aplicativo e do site Homewise Connect por prestadores de serviço. Ao criar uma conta e/ou usar a plataforma, você concorda com estes Termos. Se você não concorda, não use a plataforma.

1. Sobre o serviço

A Homewise opera uma plataforma de distribuição de leads residenciais nos Estados Unidos. A Homewise não é parte do contrato de serviço entre o prestador e o cliente final - somos apenas o canal que entrega o contato. A responsabilidade pelo serviço executado, pela sua qualidade, pelo pagamento e pelas questões trabalhistas, fiscais e regulatórias é exclusivamente do prestador.

2. Requisitos, cadastro e aprovação

Você precisa ter no mínimo 18 anos e atuar em nome de um negócio de serviços real. Você cria a sua própria conta no site ou no aplicativo, com email e senha ou com uma conta Google ou Apple, e depois completa o cadastro: seu perfil, os serviços que você oferece, seu endereço base e seu raio de cobertura. A Homewise também pode fazer o pré-cadastro de um prestador a pedido; as mesmas etapas de cadastro se aplicam.

Depois que o cadastro está completo, sua conta aguarda a aprovação da Homewise antes que você possa ver ou pegar qualquer lead. A aprovação é a nosso critério, pode levar algum tempo, e podemos pedir comprovação de que seu negócio é real e licenciado onde a lei exigir. Podemos recusar uma conta sem a obrigação de informar o motivo.

O prestador é responsável por: (a) fornecer informações verdadeiras e atualizadas; (b) manter sua senha e suas credenciais em sigilo; (c) qualquer atividade realizada na sua conta. Se você suspeitar de uso não autorizado, procure o suporte imediatamente.

3. Créditos

Créditos são a unidade interna usada para liberar as informações de contato de um lead. Eles são um direito pré-pago de acesso a leads: créditos não são dinheiro, não têm valor em espécie, não podem ser transferidos para outra conta e não podem ser trocados por dinheiro.

Seu saldo é formado por dois tipos de crédito, e o aplicativo mostra cada um separadamente:

• Créditos do plano - concedidos por uma assinatura semanal ou mensal. São temporários e seguem a seção 4.
• Créditos extras - os pacotes avulsos que você compra (seção 5) e quaisquer créditos que a Homewise conceda diretamente (seção 6). Não expiram e seguem as seções 5 e 6.

Ao pegar um lead, os créditos do plano são sempre gastos primeiro, e os créditos extras só são usados para o que os créditos do plano não cobrirem.

4. Planos e créditos do plano

Um plano é uma assinatura semanal ou mensal cobrada através da Stripe. Ele se renova automaticamente no ciclo exibido no momento da assinatura, até que você cancele. Cada vez que um ciclo de cobrança é pago, definimos o seu saldo de créditos do plano como a quantidade de créditos incluída no seu plano.

Créditos do plano não acumulam. A concessão de cada ciclo substitui o seu saldo de créditos do plano, não é somada a ele: qualquer crédito do plano que você não usou no ciclo é perdido quando o ciclo seguinte começa.

Créditos do plano só são concedidos enquanto a assinatura estiver ativa e paga. Se um pagamento de renovação falhar, nenhum crédito novo é concedido; os créditos do ciclo que já foi pago permanecem na sua conta até o fim daquele ciclo, e você pode corrigir sua forma de pagamento para retomar as renovações.

Quando você cancela um plano:

• O cancelamento passa a valer no fim do ciclo que você já pagou.
• Até essa data você mantém o acesso do plano e os créditos do plano que ainda tiver.
• Nessa data, seus créditos do plano são zerados e nenhuma nova cobrança é feita.
• Seus créditos extras não são afetados - eles continuam na sua conta e não expiram.
• Você pode retomar a assinatura a qualquer momento antes do fim do ciclo.

Se você trocar de plano, um upgrade concede a quantidade maior de créditos na hora, e um downgrade nunca retira créditos que você já pagou: você mantém o saldo atual até o ciclo virar, e a nova quantidade, menor, passa a valer a partir da próxima renovação.

5. Pacotes de créditos extras

Você pode comprar pacotes avulsos de créditos a qualquer momento, com ou sem plano ativo. Esses créditos não expiram, não são zerados por uma renovação e sobrevivem ao cancelamento de um plano. Eles ficam disponíveis até que você os gaste ou até que sua conta seja encerrada.

Todos os pagamentos (planos e pacotes) são processados pela Stripe. A Homewise não recebe nem armazena o número do seu cartão. No celular, o pagamento sempre abre no navegador do seu aparelho, fora do aplicativo.

6. Créditos concedidos ou retirados pela Homewise

A Homewise pode adicionar créditos à sua conta manualmente - por exemplo como compensação por um problema, como parte de uma promoção ou teste, ou para corrigir um erro de cobrança. Créditos manuais funcionam como créditos extras: não expiram e não são zerados por uma renovação de plano.

A Homewise também pode retirar créditos da sua conta, da mesma forma manual, quando houver motivo legítimo para isso - para reverter créditos concedidos por erro ou duplicados, para reverter uma compra que foi contestada, estornada ou devolvida ao seu cartão, para corrigir uma falha técnica que creditou mais do que você pagou, ou para retirar créditos obtidos por fraude ou violação destes Termos.

Toda adição ou retirada manual é registrada com o motivo e aparece no seu histórico de créditos no aplicativo, para que você sempre consiga ver o que mudou e por quê. Créditos concedidos pela Homewise são uma cortesia, não são uma compra, e nunca dão direito a pagamento em dinheiro.

7. Pegando um lead

Cada lead admite até 3 prestadores. O custo em créditos varia conforme o tipo de serviço e é sempre exibido antes da confirmação; o custo mostrado naquele momento é o custo cobrado. Os custos podem mudar com o tempo, e uma mudança nunca afeta um lead que você já pegou.

Para pegar um lead é preciso ter a conta aprovada e créditos suficientes, de qualquer origem. Não é necessário ter um plano ativo para pegar um lead se você tiver créditos disponíveis.

Leads têm duração limitada e deixam de estar disponíveis quando expiram, quando as três vagas são preenchidas ou quando a Homewise os retira do mercado. Pegar um lead libera as informações de contato do cliente imediatamente, e é por isso que a cobrança acontece nesse momento.

8. Contestando um lead

Se um lead que você pegou se mostrar inválido - contato errado ou inacessível, um serviço que não atendemos, um lead duplicado, ou um pedido que nunca foi real - você pode contestá-lo no aplicativo e pedir seus créditos de volta.

• A contestação precisa ser aberta dentro do prazo exibido no aplicativo, contado a partir do momento em que você pegou o lead. Depois disso a opção deixa de estar disponível.
• Cada lead pego pode ser contestado uma única vez.
• Você escolhe um motivo e pode descrever o que aconteceu com suas próprias palavras.
• Alguém da equipe Homewise analisa e decide. Não somos obrigados a aprovar uma contestação, e a decisão - aprovada ou recusada - sempre volta para você com uma resposta.
• Se for aprovada, os créditos que você gastou voltam para o seu saldo de créditos extras, que não expira, mesmo que você tenha pago originalmente com créditos do plano. O lead permanece no seu histórico marcado como contestado e você não pode pegá-lo de novo.
• Se for recusada, você recebe o motivo e os créditos seguem gastos.

9. Pagamentos e reembolsos

Contestar um lead devolve créditos, não dinheiro. Os pagamentos de planos e de pacotes de créditos não são reembolsáveis, exceto quando a lei aplicável exigir o contrário ou em casos documentados de falha grave da plataforma, a critério da Homewise. Cancelar um plano interrompe as cobranças futuras; não devolve ciclos já pagos.

Podemos alterar os preços dos planos e dos pacotes de créditos. Uma alteração nunca afeta um ciclo que você já pagou, e avisaremos você antes que um preço novo passe a valer para a sua assinatura.

10. Status do lead

Depois de pegar um lead, o prestador atualiza o status dele manualmente (Em contato, Visita agendada, Fechado, Perdido). Não há verificação automática. O prestador se compromete a manter o status atualizado de boa-fé - informação falsa pode levar à suspensão da conta.

11. Notificações

O aplicativo envia notificações push e mensagens transacionais (email, SMS) que são operacionalmente necessárias: novos leads na sua área, mensagens do suporte, códigos de verificação, saldo baixo, avisos de expiração. Ao usar o aplicativo, você concorda em receber essas comunicações. Você pode desligar cada categoria opcional em Perfil → Notificações; os detalhes do programa de SMS estão na página programa de mensagens SMS.

12. Uso aceitável

Você concorda em não:

• Compartilhar sua conta com terceiros.
• Vazar, vender ou redistribuir os dados dos leads que você recebeu. Os dados são exclusivamente para o contato do seu próprio negócio.
• Tentar burlar limites, automatizar a tomada de leads ou raspar dados da plataforma.
• Abrir contestações de má-fé para recuperar créditos de leads que você de fato trabalhou.
• Importunar clientes finais ou outros prestadores.
• Usar a plataforma para atividades ilegais.

13. Suspensão, encerramento e exclusão da conta

Podemos suspender ou encerrar sua conta a qualquer momento em caso de violação destes Termos, fraude ou risco à operação. O prestador também pode encerrar sua conta diretamente no aplicativo a qualquer momento (Perfil → Excluir minha conta).

Encerrar sua conta faz você perder qualquer saldo de créditos restante, de qualquer tipo, e cancela imediatamente qualquer assinatura ativa. Créditos não são reembolsados em dinheiro quando uma conta é encerrada, suspensa ou cancelada.

14. Limitação de responsabilidade

A Homewise não garante volume, qualidade ou taxa de conversão dos leads. O prestador é o único responsável pela execução do serviço, pelas garantias e pelo atendimento ao cliente final. Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, a Homewise não responde por lucros cessantes ou danos indiretos.

15. Privacidade

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade, que é parte integrante destes Termos.

16. Alterações

Podemos atualizar estes Termos de tempos em tempos. Mudanças substanciais serão anunciadas no aplicativo antes de entrarem em vigor; o uso continuado após a data de vigência constitui aceitação da nova versão.

17. Lei aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis do estado da Flórida, EUA, sem prejuízo das proteções legais aplicáveis ao prestador na sua própria jurisdição.

18. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: [email protected].